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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:
营业厅
经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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《互联时代下的商业路演》
商业路演
一、商业路演基础 1. 商业路演的界定?——“一对多”沟通、说服和影响 2. 商业路演的类型?——八大路演 3. 商业路演的功能?——四大功能 4. 如何才算一场
《企业市场调研与经营分析》
市场调研
第一讲 数字化背景下市场调研形式 1. 现有竞争者的竞争强度调研 2. 潜在进入者威胁调研 3. 替代品威胁调研 4. 购买者的价格谈判能力调研 5. 供应商的调
《数字化营销创新商业模式》
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第一章:新时代与数字化营销 一、新时代的呼唤 1. 宏观变迁与动荡:国际与时代 2. 中观变局与挑战:国内与行业 3. 微观焦灼与思考:生存与发展 二、新营销与商
《管理心理学与领导力提升》课程大纲
管理心理学
领导力提升
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领导力培训
【课程介绍】: 管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极
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